KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Soluna olarak, siparişlerinizin size en hızlı ve en güvenli şekilde ulaşması için titizlikle çalışıyoruz. Kargo ve teslimat süreçlerimize ilişkin detayları aşağıda bulabilirsiniz:

1. Hazırlık ve Gönderim Süresi

• İnternet sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişler, onaylandıktan sonra aksi bir teslimat süresi belirtilmediği sürece (özel üretim veya ön siparişli ürünler hariç) 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

• Hafta sonu (Cumartesi ve Pazar) ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününden itibaren işleme alınır.

2. Teslimat Süresi

• Anlaşmalı kargo firmalarımıza teslim edilen siparişler, teslimat adresinizin konumuna ve mesafesine bağlı olarak genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.

• Mobil alanlar ve ilçe merkezleri dışındaki bölgelerde bu süre, kargo firmalarının bölgedeki dağıtım günlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

3. Kargo Ücretleri

• Kargo ücretleri, siparişinizin ağırlığına, hacmine veya sepet tutarına göre değişiklik gösterebilir. Güncel kargo ücreti ve varsa "Ücretsiz Kargo" kampanya limiti, ödeme (Check-out) ekranında şeffaf bir şekilde tarafınıza gösterilmektedir.

4. Sipariş Takibi

• Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemimize kayıtlı e-posta adresinize bir Kargo Takip Numarası ve takip linki gönderilir. Bu bilgi üzerinden paketinizin anlık durumunu kolayca izleyebilirsiniz.

5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler (Önemli)

• Yasal mevzuat gereği, ürünün kargo firmasından teslim alınmasına kadar geçen süreçteki tüm kayıp ve hasar riski Soluna'ya aittir.

• Ancak, haklarınızı koruyabilmemiz adına; kargo paketini teslim alırken lütfen kuryenin önünde kontrol edin. Eğer pakette ezilme, yırtılma, patlama veya ıslanma gibi bir hasar tespit ederseniz, ürünü teslim almayınız ve kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

• Hasarlı paketler ve tutanakla ilgili durumu en kısa sürede soluna.iletisim@gmail.com adresine bildirmeniz halinde, yeni ürününüz hızla tedarik edilecek veya ücret iadeniz gerçekleştirilecektir.

6. Adreste Bulunamama Durumu

• Kargo firması, adresinizde bulunmamanız durumunda paketinizi en yakın kargo şubesine bırakır ve genellikle kargo firmasının prosedürlerine göre belirlenen yasal bekleme süresi boyunca şubede tutar. Bu süre zarfında şubeden alınmayan kargolar merkezimize geri döner. Geri dönen kargoların yeniden gönderim süreci için müşteri temsilcilerimiz sizinle e-posta yoluyla iletişime geçecektir.

Her türlü soru, gecikme veya teslimat problemi için bizimle soluna.iletisim@gmail.com adresi üzerinden iletişime geçmekten çekinmeyin.